Frequently Asked Questions
Products
& Preparation
Moka Professional mixes are premium blends, easy to prepare, designed to ensure maximum yield and creaminess, made with carefully selected ingredients and perfect solubility in a blender or granita machine.
Most of our products are Halal certified. The information for each product is provided in the technical data sheet, which can be requested from our back office.
Both options are possible, depending on the recipe. Milk-based versions enhance the creaminess and flavor, while water-based versions produce lighter drinks, suitable for those who don't consume dairy products.
Yes. All Moka Professional products are versatile and can be adapted for milkshakes, hot drinks, cold creams, or granitas.
On average, a 1 kg bag allows you to prepare 34 250 ml/12 oz portions or 17 450 ml/16 oz portions.
Most are gluten-free; some contain milk derivatives. Always check the product information sheet.
Yes, the line includes 100% plant-based flavors, free from animal derivatives, such as the Vegan Smoothie base or the Double Thick Hot Chocolate.
Not at the moment, we are in the study phase to be able to launch this new product line.
Of course! Moka powders are designed to be easily customized with toppings, syrups, and much more. Contact us for more information and recipe ideas.
Yes, upon request, it is possible to create customized recipes or private labels for companies and chains, subject to MOQs that will be studied on a project-by-project basis.
Yes, it is possible to request portioners, blenders, slush machines, chocolate makers, or containers on loan or for sale, according to the commercial conditions.
Quality & sustainability
Yes, all products are formulated, manufactured, and packaged in Italy.
Yes, we select high-quality raw materials and, where possible, with sustainable certifications (Rainforest Alliance).
Yes, we use recyclable packaging as indicated on the package.
Purchase
& reserved areas
You can purchase directly through our official website or contact our sales department, who will connect you with the nearest retailer.
The business area offers dedicated price lists, promotions, and quick ordering tools; the private area is designed for home use.
Yes, you can request authorization as a reseller by filling out the appropriate online form.
Usually one pack per reference or a minimum order of €45 (VAT excluded) to get shipping included in the price throughout Italy.
Yes, from our official shop.
Absolutely yes, by contacting our sales office: sales@moka-professional.com
Credit cards, bank transfers, and PayPal are accepted. Customized terms can be agreed upon for established businesses.
Shipping & Delivery
Usually within 24–48 business hours of receiving payment.
Shipping varies based on weight and destination; free for orders over €45 + VAT.
Yes, we deliver nationwide.
Yes, we ship to several EU and non-EU countries. Contact our export office for more information: export@moka-professional.com
You will receive the courier tracking link by email.
Contact our customer service team immediately within 48 hours of receiving your order, attaching photos and your order number. Our team will take care of your order.
Resellers
& distributors
Fill out the “Become a Distributor” form on the website or contact us via email.
Yes, we provide customized digital materials, in addition to basic recipe preparation tools.
Yes, upon request, for professional activities. Contact us at info@moka-professional.com
Yes, our sales team offers technical training sessions and personalized recipe books.
Yes, we are already present in various Ho.Re.Ca. and large-scale retail channels, and we are evaluating new partnerships.
Technical Support & Additional Information
Upon request, please contact our customer service. Contact us at: usa@moka-professional.com
By email, telephone, or using the online contact form on this site.
Both channels are active during office hours. You can also contact us via WhatsApp, accessible directly from our website.
By subscribing to our newsletter or following our social media channels.
Frequently Asked Questions
Prodotti
& preparazione
I preparati Moka Professional sono miscele premium, semplici da preparare, sviluppate per garantire massima resa e cremosità, con ingredienti selezionati e solubilità perfetta in blender o granitore.
Si preparano semplicemente miscelando il prodotto in polvere con latte freddo o caldo, oppure con acqua, secondo la ricetta indicata sulla confezione. Per frappé si consiglia l’uso di un blender.
Non è obbligatoria, ma per un risultato professionale consigliamo blender o frullatore per i frappé e macchine per cioccolata o dispenser per le bevande calde. Per granite o creme fredde, è utile un granitore o una sorbettiera.
Generalmente 24 mesi dalla data di produzione, se conservati in luogo fresco e asciutto.
La maggior parte dei nostri prodotti sono certificati Halal. L’informazione per ogni prodotto è riportata nella scheda tecnica, richiedibile al nostro back office.
Entrambe le opzioni sono possibili, a seconda della ricetta. Le versioni “latte-based” esaltano cremosità e gusto, mentre con acqua si ottengono bevande più leggere e adatte a chi non consuma latticini.
Sì. Tutti i prodotti Moka Professional sono versatili e possono essere adattati per frappé, bevande calde, creme fredde o granite.
Mediamente una busta da 1 kg consente di preparare 34 porzioni da 250 ml/12 oz o 17 porzioni da 450ml/16oz.
La maggior parte è senza glutine; alcune referenze contengono derivati del latte. Verificare sempre la scheda tecnica.
Sì, la linea include gusti 100% plant-based, privi di derivati animali; come la Vegan Smoothie base o la Double thick hot chocolate.
Non al momento, siamo in fase di studio per poter lanciare questa nuova linea di prodotti.
Certo! Le polveri Moka sono pensate per essere facilmente personalizzabili con topping, sciroppi e tanto altro. Contattaci per avere più informazioni e idee per delle nuove ricette.
Sì, su richiesta è possibile creare ricette personalizzate o private label per aziende e catene a fronte di MOQ che verranno studiati in base al progetto.
Sì, è possibile richiedere in comodato d’uso o in vendita porzionatori, blender, granitori cioccolatiere o contenitori, secondo le condizioni commerciali.
Qualità
& sostenibilità
Sì, tutti i prodotti sono formulati, prodotti e confezionati in Italia.
Sì, selezioniamo materie prime di alta qualità e, dove possibile, con certificazioni sostenibili (Rainforest Alliance).
Sì, utilizziamo packaging riciclabile come riportato sulla confezione.
Acquisto
& aree riservate
Puoi acquistare direttamente tramite il nostro sito ufficiale o contattare il reparto commerciale che ti metterà in contatto con il rivenditore più vicino.
L’area aziende offre listini dedicati, promozioni e strumenti di ordine rapido; quella privati è pensata per uso domestico.
Sì, è possibile richiedere l’abilitazione come rivenditore compilando l’apposito modulo online.
Solitamente una confezione per referenza o un minimo d’ordine di €45 (IVA esclusa) per ottenere la spedizione inclusa nel prezzo in tutta Italia.
Sì, dal nostro shop ufficiale.
Assolutamente sì, contattando il nostro ufficio commerciale: sales@moka-professional.com
Carte di credito, bonifico bancario e PayPal. Per aziende consolidate, è possibile concordare condizioni personalizzate.
Spedizione
& consegna
Generalmente in 24–48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento.
Variabili in base al peso e alla destinazione; gratis oltre i 45euro +iva di ordine.
Sì, consegniamo su tutto il territorio nazionale.
Sì, spediamo in diversi paesi UE ed extra UE. Contatta il nostro ufficio export per maggiori informazioni: export@moka-professional.com
Riceverai via e-mail il link di tracciamento del corriere.
Contatta subito il nostro servizio clienti entro 48 ore dall’arrivo della merce, allegando foto e numero d’ordine. Il nostro team si prenderà cura del tuo ordine.
Rivenditori
& distributori
Compila il modulo “Diventa Distributore” sul sito o scrivici via e-mail.
Sì, forniamo materiali digitali personalizzati, oltre agli utensili base per la preparazione delle ricette.
Sì, su richiesta, per attività professionali. Contattaci ad info@moka-professional.com
Sì, il nostro team commerciale offre sessioni di formazione tecnica e ricettarî personalizzati.
Sì, siamo già presenti in diversi canali Ho.Re.Ca. e GDO, e valutiamo nuove partnership.
Supporto tecnico
& informazioni aggiuntive
Su richiesta al nostro servizio clienti. Contattaci a: info@moka-professional.com
Via e-mail, telefono o modulo contatti online presenti su questo sito.
Entrambi i canali sono attivi durante gli orari d’ufficio. È possibile contattarci anche tramite Whatsapp, accessibile direttamente dal nostro sito.
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